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Trocas e Devoluções

Como trocar um produto com defeito?
Se por acaso seu produto apresentar algum defeito, você pode fazer a solicitação de troca em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido. Iremos processar a devolução e enviar um produto novo com a máxima urgência possível. Para isso, você precisará entrar em contato conosco através de nosso telefone (11) 3090-6822, pelo e-mail sac@doprinter.com, whatsapp (12) 99666-4201 ou através de nosso Chat Online.

Quais são os prazos para a troca?
O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de até 90 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido. Na maioria dos casos nós conseguimos agilizar o envio de um produto novo, sendo possível ser postado após a postagem da devolução. Precisamos informar aqui que cumpriremos os prazos legais (troca em até 30 dias, de acordo com CDC).

Após solicitar a troca, em quanto tempo receberei o produto novo?
Temos até 30 dias para entregar um novo produto, mas costumamos entregar muito antes disso. O prazo para recebimento do novo produto pode variar de acordo com a localidade do endereço de entrega. Para podermos informar o prazo exato de sua nova entrega, entre em contato conosco através de nosso telefone (11) 3090-6822, pelo e-mail sac@doprinter.com, whatsapp (12) 99666-4201 ou através de nosso Chat Online.

Como posso acompanhar as minhas trocas solicitadas?
Você pode acompanhar seu pedido de troca entrando em contato conosco através de nosso telefone (11) 3090-6822, pelo e-mail sac@doprinter.com, whatsapp (12) 99666-4201 ou através de nosso Chat Online.

Para qual endereço envio o produto para troca?
Após solicitar a troca através de nosso SAC, você receberá um e-mail com um código de autorização de postagem, juntamente com nosso endereço. Leve o produto embalado até uma agência dos Correios de sua cidade e informe o código à (ao) atendente.

Terei custo de frete para trocar o produto?
Você não terá custo com frete, é por nossa conta. Nós enviaremos em seu e-mail um código de autorização de postagem (Logística reversa) e com ele você poderá fazer a postagem em uma agência dos Coreios sem nenhum custo. Se preferir, você poderá fazer a devolução da forma em que considerar melhor, contudo, os encargos ficarão sob resonsabilidade do cliente.

Você também poderá reutilizar a própria embalagem em que recebeu o produto, virando-a do avesso ou ocultando as informações de remetente/destinatário.

Desistência de compra
Se você fez uma compra com a gente, recebeu a mercadoria, mas se arrependeu, pode ficar tranquilo (a)! Você tem até 07 dias corridos para entrar em contato conosco para pedir o cancelamento da compra. Se o sétimo dia corrido vier a ser em dia não útil, consideraremos o próximo dia útil. Neste caso, você poderá comprar outro produto ou pedir a devolução do valor pago. O processo é simples. Poderá entrar em contato através de nosso telefone (11) 3090-6822, pelo e-mail sac@doprinter.com, whatsapp (12) 99666-4201 ou através de nosso Chat Online.

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